Plaintes et insatisfactions

Comme usager, vous avez le droit de recevoir des services préhospitaliers d’urgence de qualité. Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait d’un soin ou d’un service reçu ou que vous jugez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez d’abord signifier votre insatisfaction ou porter plainte officiellement auprès du responsable désigné de la Coopérative des paramédics du Grand-Portage. Cette première démarche pourrait, outre vous amener satisfaction, permettre la mise en place de moyens d’amélioration continue pour éviter toute situation problématique similaire et future.

Qui peut porter plainte?

L’usager ou son représentant et l’héritier ou le représentant légal d’un usager décédé peuvent déposer une plainte verbale ou écrite, par téléphone, par la poste ou en personne.

COMMENT FAIRE UNE PLAINTE ?

Par courriel : superviseur@ambulancecpgp.com
Par la poste :
Coopérative des paramédics du Grand-Portage
47 A rue Saint-André
Rivière-du-Loup (Québec) G5R 3J2
Par téléphone : 418 862 6372 poste 234

AUTRES RECOURS
Si vous n’êtes pas satisfait des conclusions émises lors de l’analyse de votre plainte, sachez qu’il vous est possible d’avoir recours à d’autres moyens.

1er palier :
Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
Centre intégré de santé et de services sociaux du Bas-Saint-Laurent

287, rue Pierre-Saindon, 3e étage
Rimouski (Québec) G5L 8V5
Téléphone : 1 844 255-7568
Télécopieur : 418 722-0620
Courriel : plaintes.cisssbsl@ssss.gouv.qc.ca

2e palier

Si vous n’avez pas reçu les conclusions du commissaire après 45 jours ou si vous demeurez insatisfait de la réponse obtenue, vous pouvez, en deuxième instance, vous adresser au Protecteur du citoyen.

Protecteur du citoyen
Bureau du Protecteur du citoyen en matière de santé et de services sociaux
800, place d’Youville, 19e étage
Québec (Québec) G1R 3P4
Téléphone sans frais : 1-800-463-5070
Télécopieur : 1-866-902-7130
Courriel : protecteur@protecteurducitoyen.qc.ca

Vous avez besoin d’aide pour déposer votre plainte?

Si vous avez besoin d'aide pour déposer votre plainte, vous pouvez vous faire assister et accompagner par :

Le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes - Bas-Saint-Laurent (CAAP-Bas-Saint-Laurent)

Le CAAP-Bas-Saint-Laurent est l'organisme communautaire régional mandaté par le ministre de la Santé et des Services sociaux pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches si vous désirez porter plainte auprès de l'un des établissements du réseau de la santé et des services sociaux du Bas-Saint-Laurent ou du Protecteur du citoyen. Le rôle du CAAP-Bas-Saint-Laurent n'est pas de traiter les plaintes, mais bien de vous accompagner dans vos démarches. Ses services sont gratuits et confidentiels.

CAAP-Bas-Saint-Laurent
125, boul. René-Lepage Est, bur. 311
Rimouski (Québec) G5L 1N9
Téléphone : 418 724-6501
Numéro sans frais : 1 877 767-2227
Télécopieur : 418 725-7411
Courriel : soutien@caapbsl.org
Site Web : www.caapbsl.org